Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, la marchandise doit être dans le même état que lors de sa réception, ne doit pas avoir été utilisée, doit conserver ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse kontakt@bagatelle.sklep.pl. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Bagatelle
ul. Plac Czerwca 1976r. 6 lok.77
02-495 Varsovie
tél : +48 737 169 999
Si votre retour est accepté, vous pouvez envoyer le retour ou acheter chez nous un envoi retour ; nous vous enverrons une étiquette d’expédition retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis. Les marchandises envoyées sans demande préalable de retour ne seront pas acceptées.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse kontakt@bagatelle.sklep.pl.
Conformément à l’article 34, paragraphe 2, de la loi sur les droits des consommateurs, nous informons que les frais de transport pour le retour de la marchandise sont à la charge de l’acheteur. L’acheteur est tenu de payer les frais du transporteur, de l’emballage ou d’assumer les frais de livraison personnelle du produit au siège de l’entreprise.
Veuillez noter que nous n’acceptons aucun colis envoyé au magasin contre remboursement ni aux consignes automatiques, points de retrait personnel ou autres bureaux et agences de la Poste polonaise.
Les articles de lingerie sont acceptés en retour uniquement en cas de défauts de fabrication.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article présente un défaut, est endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Il s’agit notamment des produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), des produits sur mesure (comme les articles livrés dans le cadre de commandes spéciales ou personnalisées) ainsi que des articles de soins personnels (comme les cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter en cas de questions ou de doutes concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article et d’acheter séparément un nouvel article une fois le retour accepté.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est envoyée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre marchandise doit être dans le même état que lors de sa réception, ne doit pas avoir été utilisée, doit conserver ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour et vous communiquerons l’acceptation ou le refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que la banque ou l’émetteur de la carte de crédit peut également nécessiter un certain temps pour traiter et effectuer le remboursement.
Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à l’adresse kontakt@bagatelle.sklep.pl.
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour.
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Pour être éligible au retour, la marchandise doit être dans le même état que lors de sa réception, ne doit pas avoir été utilisée, doit conserver ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse kontakt@bagatelle.sklep.pl. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Bagatelle
ul. Plac Czerwca 1976r. 6 lok.77
02-495 Varsovie
tél : +48 737 169 999
RÉCLAMATION
En cas de réclamation concernant un produit reçu, le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :
Bagatelle ul. Plac Czerwca 1976r. 6 lok.77, 02-495 Varsovie
Nous n’acceptons pas les colis envoyés contre remboursement ni par consignes automatiques.
Chaque produit réclamé doit être propre, correctement emballé et protégé. En cas de réclamation justifiée, le produit endommagé sera réparé ou remplacé par un produit identique mais en parfait état, et si cela n’est pas possible, Bagatelle remboursera tous les frais engagés par le client pour la transaction.
Bagatelle répondra à la demande sans délai, mais au plus tard dans un délai de 14 jours. Les réclamations sont traitées conformément aux dispositions du Code civil du 23.04.1964.